Fono

Términos y Condiciones

Última actualización: setiembre de 2026

1. Información legal del responsable

Este sitio web (chatbots.fono-ai.com) y el servicio de chatbots de Fono son administrados por:

2. Descripción del servicio

Fono diseña, construye y opera chatbots de WhatsApp con inteligencia artificial para empresas y profesionales (en adelante, "el cliente"). Los chatbots funcionan sobre la API oficial de WhatsApp Business, en el número de WhatsApp del cliente, y responden a los usuarios finales de ese cliente con la información que el cliente provee: atención de consultas, catálogo y ventas, agenda de turnos, toma de pedidos, envío de recordatorios y campañas, y derivación de la conversación a una persona del equipo del cliente cuando corresponde.

Las condiciones comerciales de cada implementación (alcance, plazos, precio, piloto y soporte) se acuerdan con cada cliente por escrito y prevalecen sobre estos términos en lo que sea específico de esa relación.

3. Pagos y cobros

Este sitio no procesa pagos. Cuando un chatbot envía un link de pago a un usuario final, ese cobro lo procesa una pasarela de pago de terceros habilitada en Uruguay (por ejemplo, Mercado Pago) y se realiza a nombre y por cuenta del cliente dueño del número de WhatsApp, que es quien provee los productos o servicios. Fono no almacena datos de tarjetas.

4. Uso del sitio y del servicio

• El formulario, el chat y el pop-up de este sitio sirven para pedir información comercial; los datos que dejes se usan solo para contactarte por ese pedido.
• El cliente es responsable de la información que carga en su chatbot y de cumplir las políticas de WhatsApp Business (incluidas las de mensajes y plantillas) frente a sus usuarios.
• Está prohibido utilizar el servicio para enviar mensajes no solicitados masivos, para fines ilícitos o fraudulentos, o de un modo que viole las políticas de WhatsApp o de Meta.
• Los chatbots responden con la información provista por el cliente. Ante una consulta que no pueden resolver, derivan a una persona o registran el pedido; no reemplazan asesoramiento profesional (médico, legal, contable, etc.).

5. Privacidad y datos personales

Visitantes de este sitio. Recolectamos los datos mínimos que dejás voluntariamente (nombre del negocio, WhatsApp o correo electrónico) para responder tu consulta comercial. El sitio usa Meta Pixel y Google Analytics 4 para medir el rendimiento de la página y de las campañas; podés bloquearlos con las herramientas de tu navegador.

Usuarios finales de los chatbots. Las conversaciones que un chatbot mantiene con los clientes de un negocio pertenecen a ese negocio, que es el responsable del tratamiento. Fono las procesa por cuenta del cliente, únicamente para operar el chatbot, integrarlo con las herramientas que el cliente indique (agenda, CRM, pagos) y mejorar sus respuestas. Las conversaciones se guardan cifradas y no se venden ni se comparten con terceros ajenos al servicio. Se cumple con la Ley 18.331 de protección de datos personales de Uruguay.

Para consultas, rectificación o supresión de datos personales: admin@fono-ai.com.

6. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y los contenidos de este sitio y del servicio pertenecen a su administrador. La información, el catálogo y los contenidos que cada cliente carga en su chatbot siguen siendo del cliente. WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.; Fono no está afiliado a Meta.

7. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Uruguay.